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01. 基本信息

Q联系方式
A

请通过以下方式与我们联系：
TEL 0134-51-5151
Email [email protected]

地址如下：
Otaru Retreat Kuramure（小樽 Retreat 藏群）
邮编 047-0154
北海道小樽市朝里川温泉2-685

02. 客房

Q请问客房的入住人数上限是多少？
A

每间客房最多可供4位宾客入住。

Q请问酒店有吸烟限制吗？
A

包括客房在内，馆内全馆禁烟。庭院内设有专门的吸烟区。

03. 餐饮

Q请问晚餐时提供畅饮服务吗？
A

菜单内的饮料费用已包含在您的住宿费用中。

Q请问有提供纪念日专属的餐饮套餐吗？
A

抱歉，我们未设具体的纪念日餐饮套餐。但我们可以为您代为安排蛋糕或花束，欢迎随时与我们联系咨询。

04. 预订与住宿条件

Q请问有提供纪念日专属的住宿套餐吗？
A

抱歉，我们未设具体的纪念日住宿套餐。但我们可以为您代为安排蛋糕或花束，欢迎随时与我们联系咨询。

Q请问有哪些住宿套餐可供选择？
A

我们提供包含早晚餐（一泊二食）以及仅含早餐的住宿套餐。

05. 入住与退房

Q请问办理入住和退房的时间是什么时候？
A

入住时间为 15:00，
退房时间为 11:00。

06. 馆内服务

Q酒店是否提供轮椅出借？
A

我们为您提供轮椅借用服务。由于数量有限，如您有需要，敬请提前告知。

Q请问遗失物品如何处理？
A

原则上，遗失物品将在本馆妥善保管3个月。

07. 馆内设施

Q请问是否有按摩服务？
A

本馆提供按摩服务。
40分钟 4,200日元起

Q请问是否有桑拿设施？
A

抱歉，本馆未设桑拿设施。

08. 费用与支付

Q是否支持电子支付及电子货币？
A

您可以使用电子货币（交通系IC卡、iD）进行支付。

Q请问住宿费用是多少？
A

房价因入住日期、人数及房型而异。敬请参阅官方网站，或直接致电酒店垂询。

09. 交通与路线

Q请问能提供班车（接驳巴士）的时间表吗？
A

定期班车时刻表如下：
【去程】小樽筑港站发车：14:45 / 15:45 / 16:45
【回程】酒店发车：10:30 / 11:10

如需其他时间，请随时与我们联系。

Q请问提供接送服务吗？
A

我们提供JR小樽筑港站至酒店之间的接送服务。
本服务实行事前预约制，请提前与酒店联系。

10. 会员计划

Q如何修改我的会员注册信息（电子邮箱、密码）？
A

请前往会员个人主页（My Page）中的“编辑会员信息”进行修改。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q如果不注册会员是否可以使用相关服务？
A

享受会员礼遇及优惠等服务需要先注册成为会员。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

查看全部问题（47条）
01. 基本信息1条
Q联系方式
A

请通过以下方式与我们联系：
TEL 0134-51-5151
Email [email protected]

地址如下：
Otaru Retreat Kuramure（小樽 Retreat 藏群）
邮编 047-0154
北海道小樽市朝里川温泉2-685

02. 客房7条
Q请问有什么可出借的物品？能否详细说明一下？
A

我们备有DVD/蓝光播放器、慢回弹记忆枕以及加湿器供您借用。

Q请问客房的入住人数上限是多少？
A

每间客房最多可供4位宾客入住。

Q请问酒店有吸烟限制吗？
A

包括客房在内，馆内全馆禁烟。庭院内设有专门的吸烟区。

Q请问客房内有哪些用品及设施？
A

【客房用品】
卸妆油/乳、香皂、化妆水、全效保湿凝胶、洗发水、护发素、作务衣（日式休闲服）、睡衣、足袋（日式分趾袜）、半缠（外套）、面巾、手巾、浴巾、牙刷、梳子、刮胡刀（含剃须膏/男士）、浴帽（女士）、化妆棉（女士）、发圈、沐浴巾、吹风机、加湿器等

Q客房内是否有电视？
A

是的，客房内配备有电视。

Q酒店是否提供无障碍设施？
A

本馆未设有全面的无障碍设施。不过，“森林景观1楼平层和洋室”（Forest View 1st Floor Flat Japanese-Western Room）为无段差设计的客房。

Q请问有吸烟客房吗？
A

所有客房均为禁烟房。
我们另设有专门的吸烟场所。

03. 餐饮7条
Q请问晚餐时提供畅饮服务吗？
A

菜单内的饮料费用已包含在您的住宿费用中。

Q请问有提供纪念日专属的餐饮套餐吗？
A

抱歉，我们未设具体的纪念日餐饮套餐。但我们可以为您代为安排蛋糕或花束，欢迎随时与我们联系咨询。

Q馆内是否有午餐时段营业的餐厅？
A

抱歉，馆内暂无在午餐时段营业的餐厅。

Q请问晚餐的供应时间是什么时候？
A

晚餐时间可选为18:00或19:00。

Q可以在客房内用餐吗？
A

本馆不提供客房送餐服务。用餐请至餐厅。

Q能否详细介绍一下晚餐内容？
A

我们为您提供精美的日式怀石料理。

Q是否提供客房送餐服务？
A

是的，我们提供客房送餐服务，为您准备了饮品与轻食。除部分特定项目外，大部分均已包含于住宿费用中，您可以免费享用。

04. 预订与住宿条件9条
Q请问有提供纪念日专属的住宿套餐吗？
A

抱歉，我们未设具体的纪念日住宿套餐。但我们可以为您代为安排蛋糕或花束，欢迎随时与我们联系咨询。

Q请问有哪些住宿套餐可供选择？
A

我们提供包含早晚餐（一泊二食）以及仅含早餐的住宿套餐。

Q如何查询空房情况？
A

请通过官方网站或致电向我们咨询。

Q单人可以入住吗？
A

可以，1位宾客也可入住。您可以在设置人数时选择1人。

Q我想进行预订。
A

客房预订请点击此处。

Q请问取消预订的政策是什么？
A

取消政策如下：
入住前8天及以上：免费
入住前7天：10%
入住前3天：50%
入住前1天 / 入住当日 / 未入住（No-show）：100%

※取消规定可能因住宿套餐而异。预订时请务必提前确认所选套餐的具体条款。

Q可以携带宠物入住吗？
A

请谅解，本馆不允许携带宠物入住。
※残障人士服务犬除外

Q请问全包式（All-inclusive）服务包含哪些内容？
A

我们免费为您提供用餐时的饮品、酒吧享用的饮品以及客房送餐服务。

Q可以携带婴幼儿入住吗？
A

部分客房允许携带婴幼儿入住。

05. 入住与退房1条
Q请问办理入住和退房的时间是什么时候？
A

入住时间为 15:00，
退房时间为 11:00。

06. 馆内服务4条
Q酒店是否提供轮椅出借？
A

我们为您提供轮椅借用服务。由于数量有限，如您有需要，敬请提前告知。

Q请问遗失物品如何处理？
A

原则上，遗失物品将在本馆妥善保管3个月。

Q酒店能否协助准备惊喜活动？
A

我们将尽力为您提供协助，欢迎随时与我们联系探讨详情。

Q是否提供庆祝用的蛋糕？
A

我们可以为您向附近的蛋糕店代为预订。
请提前至少3天与我们联系。

07. 馆内设施4条
Q请问是否有按摩服务？
A

本馆提供按摩服务。
40分钟 4,200日元起

Q请问是否有桑拿设施？
A

抱歉，本馆未设桑拿设施。

Q请问吸烟区在哪里？
A

吸烟区设于本馆院内的中庭。

Q请问温泉和大浴场可以供非住宿的日归客人使用吗？
A

温泉温泉仅供入住酒店的宾客使用。

08. 费用与支付4条
Q是否支持电子支付及电子货币？
A

您可以使用电子货币（交通系IC卡、iD）进行支付。

Q请问住宿费用是多少？
A

房价因入住日期、人数及房型而异。敬请参阅官方网站，或直接致电酒店垂询。

Q请问儿童收费的具体标准是什么？
A

儿童收费标准依年龄段而异。
请在预订页面的人数设置中选择相应的选项（含/不含餐食及寝具），即可查看具体费用。

Q请问有哪些住宿费用的支付方式？
A

您可以使用以下方式支付：
・现金（日元）
・信用卡
・银联卡
・电子支付（交通系IC卡、iD）

09. 交通与路线2条
Q请问能提供班车（接驳巴士）的时间表吗？
A

定期班车时刻表如下：
【去程】小樽筑港站发车：14:45 / 15:45 / 16:45
【回程】酒店发车：10:30 / 11:10

如需其他时间，请随时与我们联系。

Q请问提供接送服务吗？
A

我们提供JR小樽筑港站至酒店之间的接送服务。
本服务实行事前预约制，请提前与酒店联系。

10. 会员计划8条
Q如何修改我的会员注册信息（电子邮箱、密码）？
A

请前往会员个人主页（My Page）中的“编辑会员信息”进行修改。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q会员卡积分有有效期限吗？
A

积分没有有效期限。详情请参阅此页面。 https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員ランク

Q请问如何查询会员积分数量？
A

请通过以下页面进行查询。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q请问如何办理注销/退出会员？
A

请前往会员个人主页（My Page）中的“注销会员”进行办理。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q如果不注册会员是否可以使用相关服务？
A

享受会员礼遇及优惠等服务需要先注册成为会员。 https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

Q请问会员有哪些专属礼遇？
A

关于会员计划的详细信息，敬请参阅我们的官方网站。 https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q请问注册或加入会员需要收费吗？
A

会员注册完全免费。详细信息敬请参阅以下页面。 https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員登録

Q我想注册成为会员。
A

请通过以下链接进行会员注册：
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/