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01. 기본 정보

Q문의처
A

다음 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
TEL 0134-51-5151
Email [email protected]

주소는 다음과 같습니다.
Otaru Retreat Kuramure (小樽リトリート 蔵群)
〒047-0154
Hokkaido, Otaru-shi, Asarigawa Onsen 2-685

02. 객실

Q객실 정원은 몇 명인가요?
A

각 객실은 최대 4명까지 이용하실 수 있습니다.

Q흡연 관련 규정을 알고 싶습니다.
A

객실을 포함한 건물 전체가 금연입니다. 흡연은 중정에 마련된 전용 공간을 이용해 주시기 바랍니다.

03. 식사

Q석식 시 무제한 음료 플랜이 제공되나요?
A

메뉴에 기재된 음료는 숙박 요금에 포함되어 있습니다.

Q기념일용 레스토랑 플랜이 있나요?
A

아쉽게도 전용 레스토랑 플랜은 준비되어 있지 않습니다. 케이크나 꽃다발 수배는 가능하오니 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

04. 예약·숙박 조건

Q기념일용 숙박 플랜이 있나요?
A

아쉽게도 전용 숙박 플랜은 준비되어 있지 않습니다. 케이크나 꽃다발 수배는 가능하오니 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

Q어떤 숙박 플랜이 있는지 알려주세요.
A

조식과 석식이 모두 포함된 플랜과 조식만 포함된 플랜을 준비하고 있습니다.

05. 체크인·체크아웃

Q체크인 및 체크아웃 시간을 알려주세요.
A

체크인은 15:00부터이며,
체크아웃은 11:00까지입니다.

06. 관내 서비스

Q휠체어가 준비되어 있나요?
A

대여용 휠체어가 준비되어 있습니다. 수량이 한정되어 있으므로 이용을 원하실 경우 미리 알려주시기 바랍니다.

Q분실물 보관 기간은 어떻게 되나요?
A

분실물은 원칙적으로 3개월간 당관에서 보관하고 있습니다.

07. 관내 시설

Q마사지 서비스가 있나요?
A

마사지 서비스를 이용하실 수 있습니다.
40분 4,200엔부터

Q사우나가 있나요?
A

사우나 시설은 마련되어 있지 않습니다.

08. 요금·결제

Q전자 결제 및 전자 화폐를 사용할 수 있나요?
A

교통계 IC 카드 및 iD 등 전자 화폐로 결제하실 수 있습니다.

Q숙박 요금을 알려주세요.
A

날짜, 인원수, 객실 타입에 따라 다릅니다. 공식 홈페이지에서 확인하시거나 호텔로 전화 문의해 주시기 바랍니다.

09. 오시는 길·교통

Q셔틀버스 시간표를 알려주세요.
A

정기 운행 시간표는 다음과 같습니다.
【오시는 길】 오타루치코역 출발 14:45 / 15:45 / 16:45
【가는 길】 호텔 출발 10:30 / 11:10

이 외의 시간을 희망하실 경우, 문의해 주시기 바랍니다.

Q픽업/송영 서비스가 있나요?
A

JR 오타루치코역과 호텔 간 송영 서비스를 제공하고 있습니다.
사전 예약제로 운영되오니, 숙소로 미리 연락해 주시기 바랍니다.

10. 멤버십 프로그램

Q회원 등록 정보(이메일 주소, 비밀번호)를 변경하고 싶습니다.
A

회원 마이페이지 내 '회원 정보 수정'에서 변경해 주시기 바랍니다. https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q회원 가입을 하지 않으면 이용할 수 없나요?
A

혜택 이용 등을 위해서는 회원 가입이 필요합니다. https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

모든 질문 보기 (47건)
01. 기본 정보1건
Q문의처
A

다음 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
TEL 0134-51-5151
Email [email protected]

주소는 다음과 같습니다.
Otaru Retreat Kuramure (小樽リトリート 蔵群)
〒047-0154
Hokkaido, Otaru-shi, Asarigawa Onsen 2-685

02. 객실7건
Q대여 가능한 물품에는 어떤 것들이 있나요? 자세히 알고 싶습니다.
A

DVD/Blu-ray 플레이어, 저반발 베개, 가습기가 준비되어 있습니다.

Q객실 정원은 몇 명인가요?
A

각 객실은 최대 4명까지 이용하실 수 있습니다.

Q흡연 관련 규정을 알고 싶습니다.
A

객실을 포함한 건물 전체가 금연입니다. 흡연은 중정에 마련된 전용 공간을 이용해 주시기 바랍니다.

Q객실 어메니티 및 설비를 알고 싶습니다.
A

[객실 어메니티]
메이크업 리무버, 비누, 스킨, 올인원 젤, 샴푸, 린스, 사무에(실내복), 나이트웨어, 타비(양말), 한텐(겉옷), 페이스 타월, 핸드 타월, 바스 타월, 칫솔, 헤어브러시, 면도기(면도 크림 포함/남성용), 샤워 캡(여성용), 화장솜(여성용), 헤어 고무줄, 바디 타월, 드라이어, 가습기 등

Q객실에 TV가 있나요?
A

네, 객실 내에 TV가 구비되어 있습니다.

Q배리어 프리 대응이 되어 있나요?
A

시설 전체가 배리어 프리로 되어 있지는 않습니다. 다만, "포레스트 뷰 1층 플랫 화양실(Forest View 1st Floor Flat Japanese-Western Room)"은 단차가 없는 객실입니다.

Q흡연 가능한 객실이 있나요?
A

모든 객실은 금연실입니다.
별도의 흡연 공간이 마련되어 있습니다.

03. 식사7건
Q석식 시 무제한 음료 플랜이 제공되나요?
A

메뉴에 기재된 음료는 숙박 요금에 포함되어 있습니다.

Q기념일용 레스토랑 플랜이 있나요?
A

아쉽게도 전용 레스토랑 플랜은 준비되어 있지 않습니다. 케이크나 꽃다발 수배는 가능하오니 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

Q관내에 점심 시간에 영업하는 레스토랑이 있나요?
A

죄송하지만 관내에 점심 시간에 영업하는 레스토랑은 없습니다.

Q저녁 식사 시간을 알려주세요.
A

저녁 식사는 18:00 또는 19:00에 준비해 드리고 있습니다.

Q객실 내 식사가 가능한가요?
A

객실 내 식사는 제공되지 않으며, 식사처에서 준비해 드립니다.

Q저녁 식사에 대해 자세히 알 수 있을까요?
A

정성껏 준비한 일식 카이세키 코스 요리를 제공해 드리고 있습니다.

Q룸서비스가 제공되나요?
A

네, 룸서비스가 준비되어 있어 음료와 간단한 식사를 즐기실 수 있습니다. 일부 품목을 제외하고 숙박 요금에 포함되어 있어 무료로 이용하실 수 있습니다.

04. 예약·숙박 조건9건
Q기념일용 숙박 플랜이 있나요?
A

아쉽게도 전용 숙박 플랜은 준비되어 있지 않습니다. 케이크나 꽃다발 수배는 가능하오니 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

Q어떤 숙박 플랜이 있는지 알려주세요.
A

조식과 석식이 모두 포함된 플랜과 조식만 포함된 플랜을 준비하고 있습니다.

Q공실 여부는 어떻게 확인할 수 있나요?
A

공식 홈페이지 또는 전화를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

Q혼자서도 숙박할 수 있나요?
A

1인 투숙도 가능합니다. 인원 설정에서 1명을 선택해 주시기 바랍니다.

Q예약을 하고 싶습니다.
A

숙박 예약은 여기를 이용해 주시기 바랍니다.

Q취소 규정을 알고 싶습니다.
A

위약금 규정은 다음과 같습니다.
8일 전까지: 무료
7일 전: 10%
3일 전: 50%
전일 / 당일 / 노쇼: 100%

※취소 규정은 숙박 플랜에 따라 다를 수 있습니다. 예약하신 플랜에 기재된 조건을 미리 확인해 주시기 바랍니다.

Q반려동물과 함께 숙박할 수 있나요?
A

반려동물 동반 숙박은 불가합니다.
※보조견(장애인 보조견)은 제외됩니다.

Q올인클루시브 서비스에 대해 알고 싶습니다.
A

식사 시 제공되는 음료, 바 이용 시 음료, 그리고 룸서비스까지 모두 무료로 이용하실 수 있습니다.

Q영유아를 동반하여 숙박할 수 있나요?
A

일부 객실에 한하여 영유아를 동반한 고객님의 숙박이 가능합니다.

05. 체크인·체크아웃1건
Q체크인 및 체크아웃 시간을 알려주세요.
A

체크인은 15:00부터이며,
체크아웃은 11:00까지입니다.

06. 관내 서비스4건
Q휠체어가 준비되어 있나요?
A

대여용 휠체어가 준비되어 있습니다. 수량이 한정되어 있으므로 이용을 원하실 경우 미리 알려주시기 바랍니다.

Q분실물 보관 기간은 어떻게 되나요?
A

분실물은 원칙적으로 3개월간 당관에서 보관하고 있습니다.

Q서프라이즈 이벤트를 도와주실 수 있나요?
A

가능한 범위 내에서 최선을 다해 도와드리겠오니, 편하게 문의해 주시기 바랍니다.

Q축하용 케이크를 주문할 수 있나요?
A

인근 케이크 전문점에서 준비해 드릴 수 있습니다.
방문 3일 전까지 연락해 주시기 바랍니다.

07. 관내 시설4건
Q마사지 서비스가 있나요?
A

마사지 서비스를 이용하실 수 있습니다.
40분 4,200엔부터

Q사우나가 있나요?
A

사우나 시설은 마련되어 있지 않습니다.

Q흡연구역은 어디에 있나요?
A

당관 부지 내 중정에 흡연 공간이 마련되어 있습니다.

Q온천 및 대욕장은 당일치기로 이용할 수 있나요?
A

온천은 숙박 고객님에 한해 이용하실 수 있습니다.

08. 요금·결제4건
Q전자 결제 및 전자 화폐를 사용할 수 있나요?
A

교통계 IC 카드 및 iD 등 전자 화폐로 결제하실 수 있습니다.

Q숙박 요금을 알려주세요.
A

날짜, 인원수, 객실 타입에 따라 다릅니다. 공식 홈페이지에서 확인하시거나 호텔로 전화 문의해 주시기 바랍니다.

Q어린이 요금에 대한 자세한 내용을 알고 싶습니다.
A

어린이 요금은 연령 구분에 따라 다릅니다.
예약 화면의 인원 설정에서 해당되는 구분(식사·이불 유/무)을 선택하시면 정확한 요금을 확인하실 수 있습니다.

Q숙박 요금 결제 방법에는 어떤 것들이 있나요?
A

다음과 같은 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.
・현금(일본 엔)
・신용카드
・유니온페이(은련카드)
・전자머니(교통계 IC카드, iD)

09. 오시는 길·교통2건
Q셔틀버스 시간표를 알려주세요.
A

정기 운행 시간표는 다음과 같습니다.
【오시는 길】 오타루치코역 출발 14:45 / 15:45 / 16:45
【가는 길】 호텔 출발 10:30 / 11:10

이 외의 시간을 희망하실 경우, 문의해 주시기 바랍니다.

Q픽업/송영 서비스가 있나요?
A

JR 오타루치코역과 호텔 간 송영 서비스를 제공하고 있습니다.
사전 예약제로 운영되오니, 숙소로 미리 연락해 주시기 바랍니다.

10. 멤버십 프로그램8건
Q회원 등록 정보(이메일 주소, 비밀번호)를 변경하고 싶습니다.
A

회원 마이페이지 내 '회원 정보 수정'에서 변경해 주시기 바랍니다. https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q회원 카드 포인트에 유효기간이 있나요?
A

포인트의 유효기간은 없습니다. 자세한 사항은 이곳에서 확인해 주시기 바랍니다. https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員ランク

Q회원 포인트 수의 확인 방법을 알고 싶습니다.
A

아래의 링크에서 확인해 주시기 바랍니다. https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q회원 탈퇴 절차에 대해 알고 싶습니다.
A

회원 마이페이지 내 '탈퇴 절차'에서 진행해 주시기 바랍니다. https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q회원 가입을 하지 않으면 이용할 수 없나요?
A

혜택 이용 등을 위해서는 회원 가입이 필요합니다. https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

Q회원 혜택에 대해 알려주세요.
A

회원 프로그램에 대한 자세한 내용은 웹사이트를 확인해 주시기 바랍니다. https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q회원 가입 시 비용이 드나요?
A

무료로 가입하실 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 링크를 확인해 주시기 바랍니다. https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員登録

Q회원가입을 하고 싶습니다.
A

회원가입은 아래 링크에서 진행해 주시기 바랍니다.
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/