【重要・続報】予約管理システムへの不正アクセスおよび不審なメッセージに関するお詫びとお知らせ
2026/10/26
2026年10月22日 更新
平素より、小樽リトリート 蔵群をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。このたび、当ホテルが利用する宿泊予約管理システム「TEMAIRAZU」の提供元である手間いらず株式会社において、第三者による不正アクセスが確認され、宿泊予約者様の個人情報の一部が外部に閲覧または取得された可能性があることが公表されました。お客様には多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。同社の公式発表に基づき、現時点で判明している内容およびお客様へのお願いについて、以下のとおりご案内いたします。
■ 不正アクセスおよび個人情報への影響について2026年9月21日以降、複数の宿泊施設において、宿泊予約情報を含む不審なメッセージが予約者様に送信される事象が確認されました。その後の調査により、手間いらず株式会社のシステムへの不正アクセスが判明しました。同社の発表によると、第三者に閲覧または取得された可能性のある情報は以下のとおりです。– 宿泊者様の氏名– 電話番号– メールアドレス– 宿泊施設名– チェックイン日・チェックアウト日– 宿泊料金
なお、同社はクレジットカード情報および宿泊予約サイトのログイン情報を保持していないと説明しています。不正アクセスの原因となった箇所については、すでに必要な対策が実施され、システムは通常どおり稼働しております。一方、実際の情報取得状況や影響範囲については、外部の専門機関と連携した調査が継続されています。
■ 不審なメッセージへのご注意今回の事象に関連し、宿泊施設や予約サイトを装った不審なメッセージが、WhatsApp等のメッセージアプリ、SMS、電子メールなどを通じて送信される事例が確認されています。これらのメッセージには、実際の予約情報を含み、予約の確認・維持や事前チェックインを理由に、外部サイトへのアクセス、クレジットカード情報の入力、追加のお支払いなどを求めるものがあります。不審なメッセージを受信された場合は、以下の点にご注意ください。
– 記載されたURLやリンクを開かない– クレジットカード情報や個人情報を入力しない– メッセージに返信しない– メッセージの指示に従って支払い・送金を行わない
万が一、不審なサイトでクレジットカード情報を入力された場合は、速やかにカード発行会社へご相談ください。
ご予約内容にご不安がある場合は、メッセージ内のリンクや連絡先は使用せず、当ホテルまたはご予約されたサイトの公式窓口から直接ご確認ください。
■ 今後の対応について当ホテルにおきましても、関係するシステムのパスワード変更などの予防措置を実施しております。今後も手間いらず株式会社をはじめとする関係各社と連携し、状況の確認と必要な対応を進めてまいります。お客様のご不安やお問い合わせについては、当ホテルでも承っております。
■ 手間いらず株式会社 公式発表- 2026年10月7日「当社システムへの不正アクセスに関する経過および対応について（第二報）」https://www.temairazu.co.jp/pdf/1210/news-update- 2026年10月9日「当社システムへの不正アクセスに関する調査状況および対応について」https://www.temairazu.co.jp/pdf/1212/ir-news
■ 本件に関するお問い合わせ手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスクシステムへの不正アクセス・調査状況に関するお問い合わせEmail：[email protected]
小樽リトリート 蔵群ご予約内容の確認、当ホテルでの対応に関するお問い合わせ
TEL：0134-51-5151（10:00～18:00）Email：[email protected]
お客様には重ねて深くお詫び申し上げます。引き続き、安心して当ホテルをご利用いただけるよう、誠実かつ適切な対応に努めてまいります。
小樽リトリート 蔵群 by 温故知新
